RETUR- OG ANGRERETTSPOLITIKK

Denne retur- og angrerettspolitikken beskriver vilkårene for retur og bytte av varer kjøpt fra genialtdesign.com. Ved å handle hos oss godtar du disse vilkårene. Din rett i henhold til norsk forbrukerkjøpslov er alltid ivaretatt.

1. ANGRERETT
I følge norsk lov har du 14 dagers angrerett fra du mottar varene. Dette betyr at du kan angre kjøpet av enhver grunn innen denne fristen, uten å måtte oppgi noen spesifikk årsak. For å oppfylle fristen er det tilstrekkelig at du sender oss melding om at du benytter deg av angreretten innen 14-dagers perioden.

2. HVORDAN GJØR DU KRAV PÅ ANGRERETT?
For å benytte deg av angreretten må du sende oss en tydelig melding, for eksempel ved å bruke det standardiserte angrerettskjemaet som finnes på vår nettside under «Retur og bytte», eller ved å sende oss en annen utvetydig erklæring (f.eks. per e-post via kontaktskjemaet). I meldingen må du oppgi at du ønsker å angre kjøpet, samt ditt navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

3. RETURPROSEDYRE OG VILKÅR FOR VARER
Når du har meldt fra om at du benytter angreretten, har du 14 dager på deg fra denne meldingen til å sende varene tilbake til oss. For at returen skal bli akseptert, er det avgjørende at varen returneres i ubesvart stand, i original emballasje og med alle tilhørende deler, eventuelle merketer, beskyttelsesfolier, dokumentasjon og esker. Varen må ikke visse tegn på bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper og funksjon (såkalt «rimelig prøving»). Det er viktig at emballasjen ikke er skadet, da dette kan påvirke varens verdi.

Vi anbefaler at du pakker varen godt inn ved retur for å unngå skader under transport. Vi kan ikke akseptere returer av varer som er skadet på grunn av mangelfull emballering fra kundens side.

4. RETURNERING OG FRAKTKOSTNADER
Du står selv for kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller varen er feilaktig levert eller defekt. Vi anbefaler at du bruker en transportør som tilbyr sporingsmulighet og forsikring for sendingen, da du er ansvarlig for varen inntil vi har mottatt den. Skulle varen gå tapt eller bli skadet under returtransport uten sporingsmulighet, kan det påvirke muligheten for refusjon.

5. REFUSJON AV BETALING
Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at alle vilkår i punkt 3 er oppfylt, vil vi starte refunderingen. Refusjonen vil bli utført til det samme betalingsmiddelet som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har akseptert et annet alternativ. Vi vil ikke ta noen gebyr for selve refunderingen.

Vi vil forsøke å gjennomføre refusjonen så raskt som mulig, og senest innen 14 dager fra vi mottok din melding om angrerett. I praksis skjer dette ofte raskere, vanligvis innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent den returnerte varen. Du vil motta en bekreftelse på e-post når refunderingen er behandlet. Vær oppmerksom på at det kan ta noen ekstra dager før beløpet er tilgjengelig på din konto, avhengig av din banks prosesser.

6. UNNTAK FRA ANGRERETTEN
Angreretten gjelder ikke for varer som er tilpasset spesielt for deg, eller varer som på grunn av sin art ikke kan returneres (f.eks. varer som raskt forringes, forseglede varer som ikke kan returneres av helsemessige eller hygienemessige årsaker hvis forseglingen er brutt). Full oversikt over unntak finnes i forbrukerkjøpsloven.

7. REKLAMASJON OG BYTTE VED MANGEL
Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, gjelder ikke den vanlige angrerettsordningen ovenfor, men dine sterkere rettigheter i henhold til reklamasjonsretten. I slike tilfeller ber vi deg ta kontakt med oss umiddelbart via kontaktskjemaet på nettsiden vår. Vi vil da be om informasjon og eventuelt bilder for å kunne hjelpe deg raskest mulig. Du har rett på omlevering, reparasjon, prisavslag eller heving av kjøpet avhengig av mangelen. Bytte av varer på grunn av en mangel er alltid kostnadsfritt for deg, og vi dekker også returneringen.

8. BYTTE AV VARE UTEN MANGELL
Ønsker du å bytte en vare mot en annen fra vårt sortiment, og det ikke foreligger noen mangel, kan du også gjøre dette innen angrefristen. Da følger du samme prosedyre som for angrerett. Forskjellen i pris vil enten bli refundert eller belastet, avhengig av verdien på den nye varen. Alle vilkår om original emballasje og ubrukt stand gjelder også for bytte.

9. SPØRSMÅL OG KONTAKT
Hvis du har spørsmål om retur eller angrerett, eller trenger hjelp til å starte en retur, kan du alltid finne informasjon og vårt kontaktskjema på nettsiden. Vi er her for å sikre at din returopplevelse er så enkel og grei som mulig.

Denne politikken er utarbeidet for å gi deg tydelighet og trygghet ved ditt kjøp hos Genialt Design.