OFTE STILTE SPØRSMÅL (FAQ)

Velkommen til ofte stilte spørsmål for Genialt Design. Her samler vi svar på de vanligste henvendelsene vi mottar. Dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg fra genialtdesign.com?
Du bestiller enkelt ved å legge ønskede produkter i handlekurven, gå til kassen og følge trinnene der. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer de vanligste og sikre betalingsmetodene, inkludert kredittkort og bankoverføring. Alle transaksjoner er sikre og krypterte.

Er prisene inkludert merverdiavgift?
Ja, alle priser som vises på nettsiden vår er i norske kroner og inkluderer 25% merverdiavgift.

Levering og frakt

Hvor lang leveringstid har dere?
Deretter følger selve transporttiden. Totalt leveringstid varierer etter destinasjon og valgt fraktalternativ. Mer presis estimert leveringstid vises under bestillingsprosessen før du fullfører kjøpet.

Hvilke fraktalternativer finnes?
Vi tilbyr flere leveringsalternativer gjennom pålitelige transportører. De tilgjengelige alternativene og eventuelle kostnader vil vises tydelig for deg ved kassen, basert på hvor du bor og varenes størrelse.

Kan jeg spore sendingen min?
Ja, når din ordre er sendt, vil du motta en sporingslenke på e-post som du kan bruke til å følge sendingen på transportørens nettside.

Angrerett, retur og bytte

Hva er din returpolicy?
Ifølge norsk forbrukerkjøpslov har du 14 dagers angrerett fra du mottar varene. For å benytte deg av angreretten må varen returneres i ubrukt stand, i original emballasje og med eventuelle tilhørende deler. Vi har et enkelt returportrett på nettsiden vår for å gjøre prosessen enkel.

Hvordan returnerer jeg en vare?
For å starte en retur, vennligst bruk returskjemaet tilgjengelig på vår nettside under seksjonen «Retur og bytte». Du vil motta detaljerte instruksjoner og et returnummer. Returnerte varer må sendes til oss på adressen som oppgis i returbekreftelsen.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake ved retur?
Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen vil vanligvis bli kreditert tilbake til ditt opprinnelige betalingsmiddel innen 10 virkedager fra mottak. Du vil motta en bekreftelse på e-post når transaksjonen er gjennomført.

Produkt og kvalitet

Hvor kan jeg finne produktspesifikasjoner og mål?
På hver produktside finner du en detaljert beskrivelse, spesifikasjoner og nøyaktige mål. Ta gjerne en titt på produktbildene og beskrivelsene før du bestiller.

Hva gjør jeg hvis produktet jeg mottar har en feil eller er skadet?
Vi beklager hvis noe ikke er som det skal være. Vennligst ta kontakt med oss umiddelbart via kontaktskjemaet på nettsiden vår og oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi vil deretter guide deg gjennom reklamasjonsprosessen. Din rett i henhold til norsk reklamasjonsrett gjelder.

Tilbyr dere garanti på produktene?
Ja, alle våre produkter selges med forbrukerrettigheter etter norsk lov, inkludert rettmessig reklamasjonsrett. Spesifikke garantivilkår kan variere etter produkt og vil være oppført på produktsiden eller følge med varen.

Konto og personvern

Må jeg opprette en konto for å handle?
Nei, du kan handle som gjest. Men ved å opprette en konto på genialtdesign.com kan du enkelt spore dine bestillinger, se ordrehistorikk og lagre favoritter.

Hvordan sikrer dere mine personopplysninger?
Vi tar personvern på største alvor. Alle personlige data du deler med oss, behandles konfidensielt og i samsvar med gjeldende personverregler. Dataoverføringer er sikret. Les mer i vår personvernerklæring på nettsiden.

Hvordan sletter jeg kontoen min?
Dersom du ønsker å slette brukerkontoen din, kan du sende oss en forespørsel via kontaktskjemaet på nettsiden. Vi vil da behandle forespørselen i henhold til våre rutiner og gjeldende lovverk.

Annet

Hva gjør jeg hvis jeg glemt passordet til kontoen min?
På innloggingssiden finner du en lenke «Glemt passord?». Klikk på denne og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet ditt. Du vil motta en e-post med en lenke for å opprette et nytt.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er lagt inn?
Vi behandler ordrer raskt. Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, må du derfor kontakte oss umiddelbart via kontaktskjemaet. Vi vil forsøke å hjelpe deg hvis ordren ennå ikke er blitt plukket og sendt. Etter at ordren er sendt, kan den ikke kanselleres, men du kan benytte angreretten når du mottar varene.

Tilbyr dere gavekort?
Ja, vi tilbyr digitale gavekort som kan kjøpes på nettsiden vår. Disse sendes på e-post til mottakeren og kan brukes ved kassen.

Vi håper denne oversikten var nyttig. For ytterligere spørsmål er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.